意大利語運營專員

崗位職責：
1、主要負責海外游戲玩家的相關服務工作（以意大利語為主），通過書面形式及時回應并解決玩家在游戲過程中遇到的各類問題，持續(xù)優(yōu)化玩家的服務體驗；
2、深入了解所支持的游戲產(chǎn)品，掌握游戲行業(yè)的常見問題與用戶服務需求；能夠熟練使用意大利語，針對玩家提出的充值、賬號登錄、信息查詢及游戲規(guī)則等咨詢進行準確解答；
3、以專業(yè)、耐心的態(tài)度提供高質(zhì)量服務，增強玩家對游戲的滿意度和正面評價；
4、具備強烈的服務意識、保密觀念和責任意識，擁有主動推進工作的能力，對業(yè)務數(shù)據(jù)保持敏感，能主動識別服務流程中的改進點，并向上級及時反饋。

任職要求：
1、熱愛游戲，有實際參與端游或手游的經(jīng)驗；
2、大專及以上學歷，意大利語水平達到B1或以上，打字速度不低于每分鐘50字；
3、具備良好的服務意識、溝通技巧與同理心，情緒管理能力強，擅長疏導和安撫用戶情緒；
4、熟悉西方文化背景，擁有較強的跨文化溝通能力。